Xidmət müqaviləsi
Abunə şərtləri, qiymətləndirmə, sınaq, ləğv və məsuliyyət həddləri.
Bu mətn türkcə əsl mətndən süni intellekt vasitəsilə tərcümə edilmişdir; türkcə mətn məcburidir.
Bu Xidmət Müqaviləsi ("Müqavilə"), N2mobil Takip Sistemleri A.Ş. ("norvo IT" və ya "Təchizatçı") ilə xidmətə qeydiyyatdan keçən, lisenziya alan və ya Təchizatçı ilə korporativ müqavilə imzalayan hüquqi şəxs və ya sahibkar ("Müştəri") arasında bağlanır. Qeydiyyat formasında Müqaviləni təsdiq edən, lisenziya faylını yükləyən və ya xidmətdən istifadə edən şəxs Müştəri adından bağlayıcı əməliyyatlar aparmaq səlahiyyətinə malik olduğunu qəbul edir.
1. Tərəflər və əhatə dairəsi
1.1. Təchizatçı: N2mobil Takip Sistemleri A.Ş., Ergazi Mah. 1818. Sk. Bulvar Park No: 2/16, 06200 Yenimahalle / Ankara, MERSİS 0627044164000015, vergi nömrəsi 6270441640 (Yenimahalle Vergi Dairəsi), KEP n2mobil@hs01.kep.tr, e-poçt bilgi@n2mobil.com.tr, telefon 0850 433 18 18.
1.2. Xidmət yalnız kommersiya məqsədilə (müəssisələr, dövlət qurumları və sahibkarlar) təqdim olunur; istehlakçı əməliyyatlarına aid qanunvericilik çərçivəsində satış deyildir.
1.3. Əlavələr: Məlumatların Emalı Müqaviləsi (bulud xidmətinin ayrılmaz hissəsidir), varsa korporativ sifariş forması, təklif və ya korporativ müqavilə. Ziddiyyət olduqda sırasıyla korporativ müqavilə, Məlumatların Emalı Müqaviləsi (şəxsi məlumatlar baxımından) və bu Müqavilə tətbiq olunur.
2. Xidmətin təsviri
2.1. norvo IT; Müştərinin iş kompüterlərinə (Windows və macOS) quraşdırılan proqram ("agent") vasitəsilə iş saatları ərzində kompüterdən istifadəni Müştərinin müəyyən etdiyi qaydalara əsasən iş / qeyri-iş / neytral / boşdadır kateqoriyalarına bölən və hesabatlandıran personal vaxt idarəetmə proqramıdır. Paketinə görə aşağıdakı modulları da əhatə edə bilər:
- Cihazların monitorinqi: kompüterlərin iş vəziyyəti, aparat inventarı, istifadə ölçmələri və sağlamlıq xəbərdarlıqları;
- IT aktivləri: əşya, təhvil-təslim, quraşdırılmış proqram və lisenziya izləməsi;
- İnteqrasiyalar: işçi kataloqunun sinxronizasiyası (Microsoft Entra ID, Google Workspace, LDAP / Active Directory), proqramlı giriş (API) və e-poçt hesabatları.
2.2. Agent ekran görüntüsü, ekran yazısı, klaviatura vuruşları, kamera/mikrofon, fayl və ya mesaj məzmunu və məkanı toplamır. Fəaliyyət məlumatlarını yalnız iş saatlarında toplayır; iş saatlarından kənarda yalnız Məlumatların Emalı Müqaviləsində göstərilən iş vəziyyəti məlumatını göndərir.
2.3. Xidmət iki üsulla təqdim olunur:
- Bulud xidməti (SaaS): proqram Təchizatçının serverlərində işləyir, Müştəri internet vasitəsilə istifadə edir; abunəliklə ödənilir. Bu modeldə personal məlumatları baxımından Təchizatçı məlumat emalçısıdır.
- Daxili quraşdırma (lisenziya): proqram Müştərinin öz serverinə quraşdırılır və Təchizatçı tərəfindən imzalanmış lisenziya faylı ilə, lisenziyada yazılmış müddət və şəxs/cihaz həddi daxilində işləyir. Məlumatlar Müştərinin serverində qalır; Təchizatçı Müştəri dəstək üçün ayrıca giriş vermədikcə bu məlumatlara daxil olmur (bax: maddə 7).
2.4. Paketlərin məzmunu, şəxs həddi, məlumatların saxlanma müddəti və qiymətlər saytda dərc olunan qiymət bölməsində və ya Müştəriyə verilən təklifdə göstərilir.
2.5. Təchizatçı xidməti inkişaf etdirmək məqsədilə funksiyalar əlavə edə, dəyişə və ya çıxara bilər. Ödənilmiş dövrdə paketin əsas funksiyasını çıxardıqda Təchizatçı Müştərini ən azı 30 gün əvvəl məlumatlandırır; Müştəri bu halda Müqaviləni ləğv edərək istifadə olunmayan dövrün haqqını geri ala bilər.
3. Xidmət səviyyəsi və dəstək
3.1. Təchizatçı bulud xidmətini ağlabatan qayğı ilə və fasiləsiz təqdim etməyə çalışır; planlı texniki xidmət işlərini mümkün qədər iş saatlarından kənarda aparır və əvvəlcədən elan edir. Korporativ müqavilədə ayrıca göstərilmədikcə müəyyən əlçatanlıq faizi öhdəliyi götürülmür.
3.2. Agent xidmətə çatmadığı müddətdə topladığı məlumatı kompüterdə saxlayır və bağlantı bərpa olunduqda göndərir; qısa fasilələr məlumat itkisinə səbəb olmur.
3.3. Dəstək panel daxilindəki dəstək sorğusu ekranından və bilgi@n2mobil.com.tr ünvanından iş günlərində göstərilir. Agent və proqram yeniləmələri Təchizatçı tərəfindən imzalanır; agent yalnız imzası təsdiqlənmiş yeniləməni quraşdırır.
4. Hesab və təhlükəsizlik
4.1. Müştəri panel istifadəçilərini və səlahiyyətlərini özü müəyyən edir və onların əməliyyatlarına görə məsuliyyət daşıyır. Parolların və agent quraşdırma açarlarının məxfiliyini qorumaq, icazəsiz istifadəni aşkar etdikdə bunu dərhal Təchizatçıya bildirmək Müştərinin öhdəliyidir. Müştəri komandası üçün iki mərhələli doğrulamanı məcburi edə bilər.
4.2. Təchizatçı təhlükəsizlik səbəbilə şübhəli hesabları, cihazları və ya bağlantıları müvəqqəti dayandıra bilər və Müştərini məlumatlandırır.
5. Müştərinin öhdəlikləri və qəbul edilə bilən istifadə
5.1. Müştəri personal məlumatları baxımından məlumat nəzarətçisidir. Agenti yalnız özünə məxsus və ya idarəsində olan iş kompüterlərinə quraşdırır; işçilərini quraşdırmadan əvvəl FHM-ə (KVKK) uyğun olaraq məlumatlandırır (saytdakı işçi məlumatlandırma mətni şablonundan istifadə edə bilər), emalın hüquqi əsasını müəyyən edir və əmək qanunvericiliyindən irəli gələn öhdəliklərini (məs. daxili qaydalar, iş yerində tətbiq) yerinə yetirir.
5.2. Müştəri xidmətdən gizli izləmə, işçilərin şəxsi həyatına və ya yazışmasına müdaxilə, ayrı-seçkilik, yalnız bu məlumata əsaslanaraq avtomatik intizam qərarı vermə və ya qanunsuz hər hansı məqsəd üçün istifadə edə bilməz. Xidmətdən tərs mühəndislik, lisenziya nəzarətini keçmək, həddindən artıq yükləmə, icazəsiz təhlükəsizlik testi və ya başqalarına yenidən satış məqsədilə istifadə edə bilməz.
5.3. Kataloq, e-poçt, ehtiyat surəti deposu kimi inteqrasiyalarda Müştərinin bağladığı üçüncü tərəf hesabları Müştəriyə aiddir; Müştəri bu hesabların bağlanmasına səlahiyyətli olduğunu və həmin xidmətlərin şərtlərinə riayət etdiyini öhdəsinə götürür.
5.4. Bu maddəyə zidd hərəkət halında Təchizatçı yazılı bildirişlə xidməti dayandıra bilər; zidd hərəkət 15 gün ərzində aradan qaldırılmazsa Müqaviləni ləğv edə bilər. Qanunsuz istifadənin açıq olduğu hallarda dayandırma bildirişsiz həyata keçirilə bilər.
6. Sınaq, haqlar və ödəniş (bulud xidməti)
6.1. Yeni hesablar 14 günlük pulsuz sınaq müddəti ilə açılır; sınaq üçün ödəniş məlumatı tələb olunmur. Sınaq müddəti bitdikdə üzvlük başladılmazsa panel yalnız Abunəlik ekranında açıq qalır və agentlər məlumat göndərməyi dayandırır.
6.2. Haqlar seçilmiş paket və şəxs sayına görə aylıq və ya illik olaraq dövrün əvvəlində qabaqcadan hesablanır; qiymətlərə ƏDV əlavə olunur. Hesablanan şəxs sayı izlənən aktiv işçilərin sayıdır və paketin minimum şəxs sayından az ola bilməz; paketin şəxs həddi dolduqda yeni işçi əlavə etmək üçün paket və ya şəxs sayı artırılır.
6.3. Ödəniş paneldə göstərilən üsullarla (köçürmə/EFT və təqdim olunursa kartla ödəniş) həyata keçirilir. Kartla ödənişdə kart məlumatları birbaşa lisenziyalı ödəniş təşkilatına və ya banka daxil edilir və Təchizatçıya çatmır. Fakturalar elektron qaydada (e-Arxiv / e-Faktura) tərtib olunur. Türkiyədən kənar müştərilər üçün təqdim olunan bəzi üsullarda (Paddle, Lemon Squeezy) satış həmin təşkilat tərəfindən öz adından həyata keçirilir; fakturanı həmin təşkilat tərtib edir və Təchizatçı əlavə faktura kəsmir.
6.4. Müştəri istəsə kartla ödəniş zamanı kartının saxlanılmasına və abunəliyin avtomatik ödənilməsinə razılıq verə bilər. Bu halda kart ödəniş təşkilatı tərəfindən saxlanılır; Təchizatçı yalnız kartın referansını və son 4 rəqəmini saxlayır. Hər dövrün ödəniş tələbi (vergilər daxil) müddət günündə bu kartdan silinir; tələb silinməzdən əvvəl, nəticə silindikdən sonra e-poçtla bildirilir. Silinmə uğursuz olarsa 1, 3 və 7 gün sonra yenidən cəhd edilir, sonra dayanır və Müştəridən ödənişi özünün etməsi tələb olunur. Müştəri razılığını və kartını Abunəlik səhifəsindən istənilən vaxt ləğv edə bilər; ləğv edildikdən sonra avtomatik silinmə aparılmır.
6.5. Vaxtında ödənilməyən dövr üçün 7 günlük əlavə müddət verilir; bu müddətin sonunda ödəniş edilənədək giriş dayandırılır. Dayandırma müddətində məlumatlar silinmir; saxlama müddətləri maddə 9-a görə işləyir.
6.6. Təchizatçı qiymətləri dəyişə bilər; dəyişiklik qüvvədə olan ödənilmiş dövrə təsir etmir və ən azı 30 gün əvvəl e-poçtla bildirilir.
7. Daxili quraşdırma və lisenziya
7.1. Daxili quraşdırmada Müştəriyə lisenziya faylında yazılmış müddət, şəxs/cihaz həddi və modullarla məhdudlaşan, ötürülməz və eksklüziv olmayan istifadə hüququ verilir. Lisenziya faylı müəyyən bir quraşdırmaya bağlana bilər; onun başqa quraşdırmaya köçürülməsi Təchizatçının təsdiqi ilə yeni fayl yaradılmaqla həyata keçirilir.
7.2. Lisenziya müddəti bitdikdə lisenziya faylında yazılmış əlavə müddət (əks yazılmayıbsa 30 gün) verilir; əlavə müddətdə yeni şəxs və ya cihaz əlavə edilə bilməz. Əlavə müddət də bitdikdə proqram yalnız oxu rejiminə keçir: məlumatlar silinmir və hesabatlar oxuna bilir, lakin yeni məlumat qəbul edilmir. Lisenziya yeniləndikdə proqram qaldığı yerdən işləməyə davam edir. Satınalma prosesi üçün Təchizatçı müvəqqəti lisenziya verə bilər.
7.3. Serverin, əməliyyat sisteminin, verilənlər bazasının, şəbəkə təhlükəsizliyinin və ehtiyat surətlərinin quraşdırılması, qorunması və aktual saxlanılması Müştərinin məsuliyyətindədir. Təchizatçı daxili quraşdırmadakı məlumatların məlumat emalçısı deyil; Müştəri dəstək məqsədilə uzaqdan giriş verərsə, Təchizatçı bu girişi yalnız tələb olunan iş üçün və məxfilik öhdəliyi ilə istifadə edir.
7.4. Lisenziya müddətində buraxılan yeniləmələr lisenziyaya daxildir; korporativ müqavilədə ayrıca dəstək və texniki xidmət müddəti müəyyən edilə bilər.
8. Müddət, yenilənmə və ləğvetmə
8.1. Müqavilə üzvlüyün və ya lisenziyanın başladığı tarixdən etibarən seçilmiş dövr üçün qüvvədədir. Bulud xidmətində avtomatik yeniləmə aktivdirsə, eyni müddətə yenilənir; Müştəri avtomatik yeniləməni dövrün bitməsindən əvvəl paneldən söndürə bilər.
8.2. Tərəflərdən biri, əks tərəfin əsas öhdəliyini pozması və yazılı bildirişə baxmayaraq 15 gün ərzində aradan qaldırmaması halında Müqaviləni ləğv edə bilər.
8.3. Ödənilmiş dövrün haqqı; Təchizatçının əsas pozuntusu, maddə 2.5 və 13-dəki ləğvetmə halları və Məlumatların Emalı Müqaviləsinin md. 4.2-də göstərilən etiraz halı istisna olmaqla geri qaytarılmır.
9. Məlumatlar, ixrac və silinmə
9.1. Müştərinin xidmətə daxil etdiyi və agentlərin topladığı məlumatlar Müştəriyə aiddir. Təchizatçı bu məlumatları yalnız xidməti təqdim etmək üçün emal edir; satmır, reklam üçün istifadə etmir və digər müştərilərlə paylaşmır.
9.2. Personal iş məlumatları paketin saxlanma müddəti qədər saxlanılır və müddəti bitmiş qeydlər hər gün avtomatik silinir.
9.3. Müqavilə başa çatdıqda Müştəri girişi davam etdiyi müddətcə hesabatlarını və məlumatlarını ixrac edə bilər. Girişin bitməsindən 90 gün sonra personal məlumatlar həmişəlik silinir; silinmiş məlumat şifrəli ehtiyat surətlərində ən çox 6 ay daha qala bilər (Məlumatların Emalı Müqaviləsi md. 7). Faktura və müqavilə qeydləri qanuni müddətlər boyunca saxlanılır.
9.4. Təchizatçı şəxsi məlumat ehtiva etməyən, birləşdirilmiş və heç kimi müəyyənləşdirməyən istifadə statistikasını (məs. hansı kompüterlərdə hansı agent versiyasının istifadə olunduğunu) xidməti təkmilləşdirmək üçün istifadə edə bilər.
10. Əqli mülkiyyət
Proqram, agent, sənədlər və saytdakı bütün məzmun Təchizatçıya aiddir; Müştəriyə Müqavilə müddətində ötürülməz və eksklüziv olmayan istifadə hüququ verilir. Təchizatçı Müştərinin xidmət haqqındakı təkliflərindən heç bir öhdəlik yaranmadan xidməti inkişaf etdirmək üçün istifadə edə bilər.
11. Məxfilik
Tərəflər Müqavilə çərçivəsində öyrəndikləri kommersiya sirlərini və məxfi məlumatları Müqavilə başa çatdıqdan sonra da 3 il müddətinə məxfi saxlayır; qanuni tələblər və səlahiyyətli orqanların sorğuları saxlanılır.
12. Məsuliyyətin həddi
12.1. Təchizatçının Müqavilədən irəli gələn ümumi məsuliyyəti zərərə səbəb olan hadisədən əvvəlki 12 ay ərzində Müştərinin ödədiyi xidmət və ya lisenziya haqqı ilə məhdudlaşır. Təchizatçı dolayı zərərlərə, mənfəət itkisinə və məlumat itkisinə (bulud xidmətində ehtiyat surətindən bərpa oluna bilən məlumatlar istisna olmaqla) görə məsuliyyət daşımır.
12.2. Bu məhdudiyyətlər qəsd, ağır təqsir və qanunla məhdudlaşdırıla bilməyən məsuliyyət hallarında tətbiq olunmur.
12.3. Hesabatlar Müştərinin müəyyən etdiyi qaydalara əsasən hazırlanır və idarəetmə qərarlarına kömək edən məlumat xarakteri daşıyır. Müştəri xidmətin işçilərə qarşı istifadəsinə, bu hesabatlara əsasən qəbul etdiyi qərarlara və FHM (KVKK) və əmək qanunvericiliyi çərçivəsindəki öhdəliklərinə görə özü məsuliyyət daşıyır.
13. Qüvvə major hadisə
Tərəflərin nəzarətindən kənar hadisələr (təbii fəlakət, epidemiya, müharibə, geniş miqyaslı infrastruktur və ya internet kəsintisi, kiberhücum, rəsmi orqanların qərarları) müddətində öhdəliklər dayandırılır. Qüvvə major hadisə 30 gündən uzun çəkərsə, tərəflərdən hər biri Müqaviləni ləğv edə bilər; bu halda istifadə olunmayan dövrün haqqı geri qaytarılır.
14. Dəyişikliklər
Təchizatçı bu Müqaviləni dəyişə bilər; dəyişikliklər qüvvəyə minməzdən ən azı 30 gün əvvəl e-poçtla bildirilir. Müştəri dəyişikliyi qəbul etmədikdə qüvvəyə minmə tarixindən əvvəl Müqaviləni ləğv edə bilər və istifadə olunmayan dövrün haqqını geri alır.
15. Müxtəlif müddəalar
15.1. Müştəri Müqavilədən irəli gələn hüquqlarını Təchizatçının yazılı razılığı olmadan ötürə bilməz. Müqavilənin bir müddəasının etibarsız sayılması digər müddəalara təsir etmir.
15.2. Təchizatçı Müştərinin yazılı razılığı ilə Müştərinin adını və loqotipini referans kimi istifadə edə bilər.
16. Tətbiq olunan hüquq və yurisdiksiya
Bu Müqaviləyə Türkiyə hüququ tətbiq olunur. Mübahisələr üzrə Ankara məhkəmələri və icra idarələri səlahiyyətlidir. Tərəflərin elektron qeydləri HMK md. 193-ə uyğun olaraq sübut müqaviləsi xarakteri daşıyır.
17. Bildirişlər
Bildirişlər Müştərinin hesab sahibinin e-poçt ünvanına və Təchizatçının bilgi@n2mobil.com.tr ünvanına e-poçtla həyata keçirilir; qanuni bildirişlər üçün KEP (n2mobil@hs01.kep.tr) istifadə oluna bilər.
Qüvvəyə minmə tarixi: 5 noyabr 2026