اتفاقية الخدمة

تمت ترجمة هذا النص من الأصل التركي بالذكاء الاصطناعي، والنص التركي هو الملزم.

تُشكّل اتفاقية الخدمة هذه (“الاتفاقية”) العلاقة بين شركة N2mobil لأنظمة التتبع المحدودة (“norvo IT” أو “المزوّد”) والشخص الاعتباري أو التاجر (“العميل”) الذي يسجّل في الخدمة أو يشتري ترخيصًا أو يوقّع اتفاقية مؤسسية مع المزوّد. ويقرّ الشخص الذي يوافق على الاتفاقية في نموذج التسجيل أو يرفع ملف الترخيص أو يستخدم الخدمة بأنه مخوّل بإجراء تصرفات ملزمة باسم العميل.

1. الأطراف ونطاق الاتفاقية

1.1. المزوّد: شركة N2mobil لأنظمة التتبع المحدودة، حي إرغازي، شارع 1818 رقم 2/16، بولفار بارك، ينيمهلى / أنقرة، 06200 تركيا، رقم MERSİS 0627044164000015، الرقم الضريبي 6270441640 (دائرة ضرائب ينيمهلى)، بريد KEP الإلكتروني n2mobil@hs01.kep.tr، البريد الإلكتروني bilgi@n2mobil.com.tr، الهاتف 0850 433 18 18.

1.2. تُقدَّم الخدمة لأغراض تجارية فقط (للشركات والجهات العامة والتجار)، ولا تُعدّ بيعًا ضمن التشريعات الخاصة بالمعاملات مع المستهلكين.

1.3. الملاحق: اتفاقية معالجة البيانات (وهي جزء لا يتجزأ من خدمة السحابة)، ونموذج الطلب المؤسسي إن وُجد، والعرض أو الاتفاقية المؤسسية. وفي حال التعارض تُطبَّق بالترتيب: الاتفاقية المؤسسية، ثم اتفاقية معالجة البيانات (فيما يتعلق بالبيانات الشخصية)، ثم هذه الاتفاقية.

2. وصف الخدمة

2.1. تُعد منصة norvo IT برنامجًا لإدارة وقت الموظفين، يصنّف ويُبلغ عن استخدام أجهزة الكمبيوتر أثناء ساعات العمل إلى عمل / غير عمل / محايد / خامل وفق القواعد التي يحددها العميل، وذلك عبر برنامج (“الوكيل”) مثبّت على أجهزة العمل لدى العميل (Windows وmacOS). ويجوز أن تتضمن الباقة الوحدات التالية:

• مراقبة الأجهزة: حالة تشغيل أجهزة الكمبيوتر، وجرد المكونات المادية، وقياسات الاستخدام، وتنبيهات الصحة؛
• أصول تكنولوجيا المعلومات: تتبع الأصول والعهد والبرامج المثبتة والتراخيص؛
• التكاملات: مزامنة دليل الموظفين (Microsoft Entra ID وGoogle Workspace وLDAP / Active Directory)، والوصول البرمجي (API)، وتقارير البريد الإلكتروني.

2.2. لا يجمع الوكيل لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة أو ضغطات المفاتيح أو الكاميرا أو الميكروفون أو محتوى الملفات أو الرسائل أو الموقع الجغرافي. ويجمع بيانات النشاط خلال ساعات العمل فقط، ويرسل خارجها حالة التشغيل فقط المذكورة في اتفاقية معالجة البيانات.

2.3. تُقدَّم الخدمة بطريقتين:

• خدمة السحابة (SaaS): يعمل البرنامج على خوادم المزوّد، ويستخدمه العميل عبر الإنترنت، ويُحاسَب بالاشتراك. وفي هذا النموذج يكون المزوّد معالجًا للبيانات فيما يتعلق ببيانات الموظفين.
• التثبيت الداخلي (الترخيص): يُثبَّت البرنامج على خادم العميل الخاص، ويعمل بملف ترخيص وقّعه المزوّد، ضمن المدة وحد الأشخاص/الأجهزة المكتوبة في الترخيص. تبقى البيانات على خادم العميل، ولا يصل إليها المزوّد ما لم يمنح العميل صلاحية وصول إضافية لأغراض الدعم (انظر المادة 7).

2.4. يرد محتوى الباقات وحدود عدد الأشخاص ومدة الاحتفاظ بالبيانات والأسعار في قسم الأسعار المنشور على الموقع، أو في العرض المقدَّم إلى العميل.

2.5. يجوز للمزوّد إضافة ميزات إلى الخدمة أو تعديلها أو إزالتها بهدف تطويرها. وإذا أزال المزوّد ميزة أساسية من الباقة خلال فترة مدفوعة، يُبلغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ويحق للعميل في هذه الحالة فسخ الاتفاقية واسترداد أجر المدة غير المستخدمة.

3. مستوى الخدمة والدعم

3.1. يسعى المزوّد إلى تقديم خدمة السحابة بعناية معقولة وبشكل متواصل، ويُجري الصيانة المجدولة خارج ساعات العمل قدر الإمكان ويعلن عنها مسبقًا. ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في الاتفاقية المؤسسية، لا يُقدَّم التزام بنسبة توفر محددة.

3.2. يحتفظ الوكيل بالبيانات التي يجمعها أثناء تعذّر الوصول إلى الخدمة على الجهاز، ويرسلها عند عودة الاتصال، ولا تؤدي الانقطاعات القصيرة إلى فقدان البيانات.

3.3. يُقدَّم الدعم من خلال شاشة طلبات الدعم في اللوحة وعبر العنوان bilgi@n2mobil.com.tr في أيام العمل. تُوقَّع تحديثات الوكيل والبرنامج من قبل المزوّد، ولا يُثبّت الوكيل إلا التحديث الذي يُتحقَّق من توقيعه.

4. الحساب والأمان

4.1. يحدد العميل مستخدمي اللوحة وصلاحياتهم بنفسه، ويتحمل مسؤولية أعمالهم. ويلتزم العميل بالحفاظ على سرية كلمات المرور ومفاتيح تثبيت الوكيل، وبإبلاغ المزوّد فورًا عند اكتشاف أي استخدام غير مصرّح به. ويجوز للعميل أن يفرض التحقق بخطوتين على فريقه.

4.2. يجوز للمزوّد، لأسباب أمنية، إيقاف الحسابات أو الأجهزة أو الاتصالات المشبوهة مؤقتًا، ويُبلغ العميل بذلك.

5. التزامات العميل والاستخدام المقبول

5.1. يُعد العميل مسؤول البيانات فيما يتعلق ببيانات الموظفين. ولا يثبّت الوكيل إلا على أجهزة العمل المملوكة له أو الخاضعة لإدارته، ويُبلغ موظفيه قبل التثبيت وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) (يمكن استخدام نموذج إشعار الموظفين المتاح على الموقع)، ويحدد الأساس القانوني للمعالجة، ويفي بالتزاماته الناشئة عن تشريعات العمل (مثل النظام الداخلي أو تطبيقات مكان العمل).

5.2. لا يجوز للعميل استخدام الخدمة في المراقبة السرية، أو التدخل في الحياة الخاصة للموظفين أو مراسلاتهم، أو التمييز، أو اتخاذ قرارات تأديبية آلية استنادًا إلى هذه البيانات وحدها، أو لأي غرض آخر مخالف للقانون. ولا يجوز استخدامها في الهندسة العكسية، أو تجاوز مراقبة الترخيص، أو التحميل الزائد، أو اختبار الأمان دون إذن، أو إعادة بيعها للغير.

5.3. الحسابات الخارجية التي يربطها العميل في التكاملات، مثل الدليل والبريد الإلكتروني ومستودعات النسخ الاحتياطي، تبقى ملكًا للعميل، ويتعهد العميل بأنه مخوّل بربط هذه الحسابات وبأنه يلتزم بشروط تلك الخدمات.

5.4. في حال مخالفة هذه المادة، يجوز للمزوّد تعليق الخدمة بإشعار كتابي، وإذا لم تُعالَج المخالفة خلال 15 يومًا جاز له فسخ الاتفاقية. وفي الحالات التي يتضح فيها الاستخدام المخالف للقانون، يجوز إجراء التعليق دون إشعار مسبق.

6. التجربة والأسعار والدفع (خدمة السحابة)

6.1. تُفتح الحسابات الجديدة مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا، ولا يُطلب فيها أي بيانات دفع. وإذا لم يُفعَّل الاشتراك بعد انتهاء التجربة، تبقى اللوحة متاحة فقط في شاشة الاشتراك، ويتوقف الوكلاء عن إرسال البيانات.

6.2. تُحتسب الأسعار شهريًا أو سنويًا حسب الباقة المختارة وعدد الأشخاص، وتُدفع مقدمًا في بداية الفترة، ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة. ويكون عدد الأشخاص المفوتَرين هو عدد الموظفين النشطين الخاضعين للمتابعة، ولا يجوز أن يقل عن الحد الأدنى لعدد الأشخاص في الباقة. وعند امتلاء حد الأشخاص في الباقة، يجب ترقية الباقة أو زيادة عدد الأشخاص لإضافة موظفين جدد.

6.3. يتم الدفع بالطرق المعروضة في اللوحة (التحويل المصرفي / EFT، والدفع بالبطاقة إن كان متاحًا). وعند الدفع بالبطاقة، تُدخل بيانات البطاقة مباشرة إلى مؤسسة الدفع المرخّصة أو إلى البنك، ولا تصل إلى المزوّد. وتُصدر الفواتير إلكترونيًا (e-Arşiv / e-Fatura). أما بالنسبة للعملاء خارج تركيا، فعند استخدام بعض الطرق المتاحة (Paddle أو Lemon Squeezy)، تتم عملية البيع من قبل تلك الجهة باسمها، وتُصدر هي الفاتورة، ولا يُصدر المزوّد فاتورة إضافية.

6.4. يجوز للعميل، إذا رغب، أن يوافق خلال الدفع بالبطاقة على حفظ البطاقة والسداد التلقائي للاشتراك. وفي هذه الحالة تُحفظ البطاقة لدى مؤسسة الدفع، ولا يحتفظ المزوّد إلا بمرجع البطاقة وآخر 4 أرقام منها. يُخصم طلب دفع كل فترة (شاملًا الضرائب) من هذه البطاقة في يوم الاستحقاق، ويُبلَّغ بالطلب عبر البريد الإلكتروني قبل الخصم، وبالنتيجة بعد الخصم. وإذا فشل الخصم تُعاد المحاولة بعد 1 و3 و7 أيام، ثم يتوقف، ويُطلب من العميل سداد المبلغ بنفسه. ويمكن للعميل في أي وقت إلغاء موافقته وإزالة بطاقته من صفحة الاشتراك، ولا يُجرى أي خصم تلقائي بعد الإلغاء.

6.5. يُمنح مهلة إضافية مدتها 7 أيام للفترة غير المسددة في موعدها، وعند انتهائها يُوقَف الوصول حتى يتم السداد. ولا تُحذف البيانات أثناء فترة الإيقاف، وتسري مدد الاحتفاظ وفق المادة 9.

6.6. يجوز للمزوّد تغيير الأسعار، ولا يؤثر التغيير على الفترة المدفوعة الجارية، ويُبلَّغ العميل بالتغيير عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل.

7. التثبيت الداخلي والترخيص

7.1. في التثبيت الداخلي يُمنح العميل حق استخدام غير قابل للتحويل وغير حصري، ومحدود بالمدة وحد الأشخاص/الأجهزة والوحدات المكتوبة في ملف الترخيص. وقد يُربط ملف الترخيص بتثبيت محدد، ويكون نقله إلى تثبيت آخر بإنشاء ملف جديد بموافقة المزوّد.

7.2. عند انتهاء مدة الترخيص يُمنح العميل مهلة إضافية مكتوبة في ملف الترخيص (30 يومًا ما لم يُذكر خلاف ذلك)، ولا يجوز خلالها إضافة أشخاص أو أجهزة جديدة. وعند انتهاء المهلة الإضافية أيضًا ينتقل البرنامج إلى وضع القراءة فقط: لا تُحذف البيانات، ويمكن قراءة التقارير، لكن لا تُقبل بيانات جديدة. وعند تجديد الترخيص يعمل البرنامج من حيث توقف. ويجوز للمزوّد منح ترخيص مؤقت أثناء عملية الشراء.

7.3. يتحمل العميل مسؤولية تثبيت الخادم ونظام التشغيل وقاعدة البيانات وأمن الشبكة والنسخ الاحتياطية، وحمايتها وتحديثها. وإذا منح العميل وصولًا عن بُعد لأغراض الدعم، فلا يستخدم المزوّد هذا الوصول إلا للعمل المطلوب وبالتزام السرية. ولا يُعد المزوّد معالجًا للبيانات في التثبيت الداخلي.

7.4. تُدرج التحديثات الصادرة خلال مدة الترخيص ضمن الترخيص، ويجوز تحديد مدة الدعم والصيانة في الاتفاقية المؤسسية.

8. المدة والتجديد والفسخ

8.1. تسري الاتفاقية للفترة المختارة ابتداءً من تاريخ بدء العضوية أو الترخيص. وفي خدمة السحابة، إذا كان التجديد التلقائي مفعّلًا فيتجدد لمدة مماثلة، ويمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي من اللوحة قبل انتهاء الفترة.

8.2. يحق لأي طرف فسخ الاتفاقية إذا أخل الطرف الآخر بالتزام جوهري، ولم يعالج الإخلال خلال 15 يومًا رغم الإشعار الكتابي.

8.3. لا تُسترد أجور الفترات المدفوعة، إلا في حالات الإخلال الجوهري من المزوّد، وحالات الفسخ الواردة في المادة 2.5 والمادة 13، وحالة الاعتراض المنصوص عليها في المادة 4.2 من اتفاقية معالجة البيانات.

9. البيانات والتصدير والحذف

9.1. تُعد البيانات التي يدخلها العميل إلى الخدمة والبيانات التي يجمعها الوكلاء ملكًا للعميل. ولا يعالج المزوّد هذه البيانات إلا لتقديم الخدمة، ولا يبيعها، ولا يستخدمها للإعلانات، ولا يشاركها مع عملاء آخرين.

9.2. تُحفظ بيانات عمل الموظفين لمدة الاحتفاظ المحددة في الباقة، وتُحذف السجلات المنتهية تلقائيًا كل يوم.

9.3. عند انتهاء الاتفاقية يجوز للعميل تصدير تقاريره وبياناته طالما استمر الوصول. وتُحذف بيانات الموظفين نهائيًا بعد 90 يومًا من انتهاء الوصول، ويجوز أن تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية المشفرة لمدة أقصاها 6 أشهر إضافية (المادة 7 من اتفاقية معالجة البيانات). وتُحفظ سجلات الفواتير والعقود للمدد القانونية.

9.4. يجوز للمزوّد استخدام إحصاءات الاستخدام المجمّعة التي لا تتضمن بيانات شخصية ولا تحدد أي فرد (مثل عدد الأجهزة التي تستخدم إصدار وكيل معيّنًا) لتحسين الخدمة.

10. الملكية الفكرية

يُعد البرنامج والوكيل والوثائق وكل المحتوى على الموقع ملكًا للمزوّد، ويُمنح العميل حق استخدام غير قابل للتحويل وغير حصري طوال مدة الاتفاقية. ويجوز للمزوّد استخدام مقترحات العميل بشأن الخدمة لتطويرها دون أن يترتب على ذلك أي التزام.

11. السرية

يحافظ الطرفان على سرية الأسرار التجارية والمعلومات السرية التي يطلعان عليها في إطار الاتفاقية، ويستمر ذلك لمدة 3 سنوات بعد انتهائها، مع عدم المساس بالالتزامات القانونية وطلبات السلطات المختصة.

12. حدود المسؤولية

12.1. تقتصر المسؤولية الإجمالية للمزوّد الناشئة عن الاتفاقية على أجر الخدمة أو الترخيص الذي دفعه العميل خلال 12 شهرًا السابقة للحدث الضار. ولا يكون المزوّد مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة، أو فوات الربح، أو فقدان البيانات (باستثناء البيانات التي يمكن استعادتها من النسخ الاحتياطي في خدمة السحابة).

12.2. لا تسري هذه القيود في حالات القصد والخطأ الجسيم والمسؤولية التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون.

12.3. تُنتج التقارير وفق القواعد التي يحددها العميل، وهي معلومات مساعدة في القرارات الإدارية. ويتحمل العميل وحده مسؤولية استخدام الخدمة تجاه موظفيه، والقرارات التي يتخذها استنادًا إلى هذه التقارير، والالتزامات المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) وتشريعات العمل.

13. القوة القاهرة

تُعلَّق الالتزامات أثناء الأحداث الخارجة عن إرادة الطرفين (كالكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب وانقطاع البنية التحتية أو الإنترنت على نطاق واسع والهجمات السيبرانية وقرارات السلطات الرسمية). وإذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 30 يومًا، يحق لكل طرف فسخ الاتفاقية، وفي هذه الحالة يُسترد أجر الفترة غير المستخدمة.

14. التعديلات

يجوز للمزوّد تعديل هذه الاتفاقية، وتُبلَّغ التعديلات عبر البريد الإلكتروني قبل نفاذها بـ 30 يومًا على الأقل. وإذا لم يقبل العميل التعديل، يجوز له فسخ الاتفاقية قبل تاريخ النفاذ، ويسترد أجر الفترة غير المستخدمة.

15. أحكام متنوعة

15.1. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه الناشئة عن الاتفاقية دون موافقة كتابية من المزوّد. ولا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام الاتفاقية على بقية الأحكام.

15.2. يجوز للمزوّد، بموافقة كتابية من العميل، استخدام اسم العميل وشعاره كمرجع.

16. القانون المطبّق والاختصاص

تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي. وفي حال النزاع تكون محاكم أنقرة ودوائر التنفيذ مختصة. وتُعد السجلات الإلكترونية للطرفين، وفقًا للمادة 193 من قانون الإجراءات المدنية (HMK)، اتفاقية إثبات.

17. الإشعارات

تُرسل الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الخاص بصاحب حساب العميل، وإلى العنوان bilgi@n2mobil.com.tr الخاص بالمزوّد. ويمكن استخدام KEP (n2mobil@hs01.kep.tr) للإشعارات القانونية.

سريان المفعول: 5 نوفمبر 2026